よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問とご回答をまとめております。
カテゴリからご質問をお選びください。

ご注文について

Q1.ご注文完了メールが届きません。
いずれかに該当しておりませんか?
1)メールアドレスに誤りがある
2)迷惑メールフォルダに分類されている
迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
3)メール受信を拒否している
受信設定変更の方法は、各社異なります。
こちらの設定は各ご契約のキャリアへお問い合わせください。
以上3点をご確認いただいてもメールが届いていない場合は、
お手数をお掛け致しますがお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルにてご連絡をお願い致します。
Q2.注文してどのくらいで商品が届きますか?
ご注文から約1週間前後でのお届けとなります。
Q3.注文した商品と違う内容で商品が届きました。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルにてご連絡をお願い致します。
Q4.注文はキャンセル・返品できますか?
誠に申し訳ありませんが、お客様都合でのキャンセルは原則承っておりません。
返品をご希望の場合は未開封に限り商品到着後8日以内とさせていただきます。
(※返送料はお客様ご負担となります。)
ご希望の際は、お手数をお掛け致しますが、お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルからご連絡をお願い致します。

お支払いについて

Q1.支払い方法はなにがありますか?
クレジットカード払い、振り込み用紙払い、代金引換の3種類をご用意しております。
また、15,000円(税込)以上ご購入の場合は、クレジットカード払い又は代金引換でのお支払いとなります。
ご購入金額や配送方法によって異なる場合がございますのでご了承ください。
Q2.クレジットカードは何が使えますか?
VISAカード・マスターカード・JCBカード・アメリカンエクスプレス・ダイナーズ をご利用いただけます。
Q3.コンビニ決済はできますか?
ご利用いただけます。
商品と一緒にお振込み用紙を同梱致しますので、
お近くの郵便局・コンビニエンスストアにてお支払いをお願い致します。
Q4.クレジット決済の場合、手数料はかかりますか?
決済手数料はかかりません。弊社が負担致します。
Q5.振り込み用紙での決済の場合、振り込み手数料はかかりますか?
振り込み手数料はかかりません。弊社が負担致します。
Q6.代金引換決済の場合、手数料はかかりますか?
代引き手数料はかかりません。弊社が負担致します。
Q7.送料はかかりますか?
送料は定期便・単品ともに合計購入金額が5,500円(税込)以上の場合は送料無料でお届け致します。
合計購入金額が5,500円(税込)未満の場合は、定期便は別途送料330円(税込)、単品は別途送料660円(税込)となります。
Q8.領収書発行はできますか?
・クレジットカード払いの場合:領収書の発行が可能でございます。
その際は、事前に領収書発行ご希望の旨をお伝えくださいませ。商品とご一緒にお届け致します。
・振込用紙払いの場合:振込用紙支払いの際はお手元に残る半券が領収書となります。
別途、領収書が必要な際は、一度弊社へ半券をお送りいただき受領後の発行となりますので、フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
・代金引換払いの場合:代金引換の場合は、荷物についている送り状が領収書となります。
別途、領収書が必要な際は、一度弊社へ送り状をお送りいただき受領後の発行となりますので、フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
Q9.振り込み用紙をなくしたのですが、どうしたらいいですか?
再発行致します。
お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルからご連絡くださいませ。
Q10.振り込み用紙の期限が過ぎてしまったのですが、どうすればいいですか?
再発行致します。
お手元のお振込用紙をご処分の上、お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルからご連絡くださいませ。

商品のお届けについて

Q1.どのような方法で発送されますか?
商品は、ご注文いただいた商品・個数に合わせて 原則、ネコポス・ゆうパケット・ゆうパックのいずれかで発送致します。
Q2.注文した商品はどれくらいで届きますか?
単品・定期便いずれもご注文をお受けして1週間前後でお客様のもとへお届けできる予定です。
定期便2回目以降はご指定の日頃のお届けとなります。
万が一、商品が届かない場合は、お手数をおかけしますが、 お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルにてご連絡をお願い致します。
Q4.引っ越しをするので、住所変更がしたいです。
お届け先のご変更につきましては、次回お届けの10日前までに
お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルよりご連絡くださいませ。
※上記変更期日以降になりますと、発送準備段階に入っているため フリーダイヤルへご連絡をお願い致します。
Q5.時間・日にち指定はできますか?
誠に恐れ入りますが、原則、お時間・日にち指定はお受けしておりません。
ご事情等により、ご要望・ご希望の日時がございましたら お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルにてご連絡をお願い致します。
Q6.宅配ボックスへの配送は可能ですか?
宅配便でお送りする場合のみ、宅配ボックスへの配送を承っております。
宅配便をご希望のお客様は、ご注文の際にお申し付けくださいませ。
Q7.商品名・差し出し人を伏せることは可能ですか?
配送ルール上、お受けいたしかねますので、ご了承ください。
Q8.発送から1週間たっても商品が届きません。
配送過程のトラブルにより、商品がお届けできていない可能性がございます。
大変お手数をお掛け致しますが、弊社までご連絡をお願い致します。

定期便のお届けについて

Q1.定期便と通常購入の違いは何ですか?
商品の価格が異なります。
定期便はお得にご購入したい方におすすめです。また、定期便だけのプレゼントなどの特典もございます。
その都度、必要な分だけお求めの方は単品にてご購入ください。
Q2.商品がなくなったので前倒しして送ってほしいのですが、可能ですか?
もちろん可能でございます。ご希望の際は、次回お届けの10日前までに お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルよりご連絡くださいませ。
Q3.商品が手元に残っている場合は、お休みすることは可能ですか?
もちろん可能でございます。定期便最終お届け月の翌月から数えて「最大4ヶ月」お休みが可能でございます。
ご希望の際は、次回お届けの10日前までに お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルよりご連絡くださいませ。
Q4.定期便に縛りはありますか?
定期便はご継続回数のお約束はございません。
Q5.定期便を停止したいです。
定期便の停止ご希望の場合は、次回お届けの10日前までに お問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルよりご連絡くださいませ。
Q6.定期便を変更したいです。
定期便のサイクルのご変更・お届け日のご変更をご希望の際は、 次回お届けの10日前までにお問い合わせフォーム・もしくはフリーダイヤルよりご連絡くださいませ。

ハーブについて

Q1.妊娠中のハーブティー飲用について
妊娠中の飲用に関して、お客様の体調や体質によりご判断いただいております。
妊娠中の継続的な飲用の場合は、かかりつけのお医者様へご相談をいただきますようお願い致します。
● 妊娠中は控えたほうがいいとされているハーブ
サフラワー、シナモン、アンゼリカ、タイム、ハトムギ、フィーバーフュー、リコリス、ジュニパー、セージなどがございます。
Q2.ハーブティーにアレルギーはありますか?
ハーブは食品です。
黒豆・りんごなど特例原料等を使用している商品もございますので、アレルギーの方はご注意ください。
Q3.賞味期限はありますか?
未開封の場合は、商品に表記されている賞味期限をご確認ください。
開封後は、密封容器に移し替えていただき、冷暗所に保存の上、お早めにお召し上がりください。
Q4.保存はどうしたらいいですか?
高温多湿を避け、冷暗所にて保存をお願い致します。
開封後はお早めにお召し上がりください。

その他ご不明な点について

お問い合わせ先
ご注文やお届けサイクル・その他ご不明な点がございましたら、 お気軽にお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせください。
・メールでのお問い合わせ
teanos-info@pa-re.co.jp
・フリーダイヤルでのお問い合わせ
0120-191-022
受付時間:9:00~18:00(日曜・祝日休み)
(※年末年始・お盆期間中は休業とさせていただきます。)